??? 德州新聞網(wǎng)訊 （通訊員 杜超 張訓(xùn)誠(chéng)）“請(qǐng)問是臨邑縣工商局嗎，我在你們那一家網(wǎng)店買了一部手機(jī)，用了幾天老是出故障，我退貨都半個(gè)多月了也沒收到貨款，能幫我處理一下嗎？”近日，縣工商局接到來自遼寧的消費(fèi)者黃女士的求助電話，得知情況后，工作人員迅速行動(dòng)，成功幫助黃女士拿到退貨款。
??? 3月初，遼寧的黃女士在淘寶網(wǎng)上購買了一部手機(jī)，使用幾天后，經(jīng)常發(fā)生自動(dòng)掛機(jī)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了正常的使用，通過和賣家交涉，賣家同意給黃女士退貨。黃女士就按賣家提供的地址將手機(jī)退給了賣家，但退貨好幾天賣家也沒給退錢，黃女士多次聯(lián)系賣家，賣家都讓她耐心等待，黃女士擔(dān)心受騙，又催了幾次，結(jié)果最后不但沒收到退貨款，連賣家的電話都打不通了。
??? 等了半個(gè)多月也沒收到退貨款，著急的黃女士想到了向工商部門求助，這才給縣工商局打了電話。接到黃女士求助電話后，縣工商局工作人員通過黃女士提供的電話聯(lián)系到了這家網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人。該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人表示，黃女士退貨過程中和他們發(fā)生了一些“不愉快”，他們就故意不給退款來為難黃女士。工作人員和該負(fù)責(zé)人說，手機(jī)質(zhì)量存在問題，消費(fèi)者選擇退貨是自己的法定權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)履行退換貨的責(zé)任，拖著不退款就侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。該負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)向黃女士表達(dá)了歉意，并在當(dāng)天就辦完了退款手續(xù)，收到貨款的黃女士也向工商局工作人員表達(dá)了謝意。