為找準(zhǔn)查實(shí)群眾所急所盼所需所愿，推動解決基層的困難事、群眾的煩心事，2月12日，德州市“12345”市民熱線服務(wù)中心前往德城區(qū)狀元府社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站開展“強(qiáng)國復(fù)興有我·我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，熱線受理人員現(xiàn)場受理市民訴求，回應(yīng)居民關(guān)心關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問題。

“你好，我想咨詢一下幾歲的小孩可以辦身份證？”活動現(xiàn)場，居民依次說出自己的訴求，受理人員及時(shí)查詢熱線知識庫并做出解答：“兩周歲的小孩只要能坐到里面照相就可以辦理身份證，因小孩容貌變換較快，需5年更換一次身份證。”對于無法現(xiàn)場解答的，受理人員詳細(xì)記錄并形成熱線工單轉(zhuǎn)交相關(guān)主管部門辦理。兩個小時(shí)的時(shí)間，共有30余位居民來到活動現(xiàn)場，反映了小區(qū)供暖、醫(yī)療保險(xiǎn)、道路護(hù)欄設(shè)置等32個問題，熱線受理人員現(xiàn)場解答23件，充分記錄并反饋給相關(guān)部門落實(shí)處理9件。此次活動察訪民情民意，用心用情解答群眾生活中的困難事、煩心事，受到了社區(qū)居民的一致好評。下一步，市“12345”市民熱線服務(wù)中心將多組織此類活動，與群眾面對面溝通交流，讓政策更接地氣、服務(wù)更有溫度。

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編輯|馬樂 通訊員|畢鑫宇
審核|王秀青 終審|楊德林