??? 上世紀(jì)50年代，一個(gè)在杜魯門(mén)大學(xué)留學(xué)的華人小伙暑假來(lái)到了柯克斯維爾的一家小餐館打工。
??? 一天，小伙正在廚房忙碌，突然聽(tīng)到老板在餐廳和顧客發(fā)生了口角。那個(gè)顧客說(shuō)老板少找給他50美元，而老板則堅(jiān)稱(chēng)自己找齊了錢(qián)。兩人各持己見(jiàn)、越吵越兇。坐在餐廳里用餐的顧客頻頻扭頭來(lái)看。中國(guó)年輕人不禁皺起了眉頭，他走過(guò)去讓那個(gè)顧客稍等片刻，然后把老板單獨(dú)拉到廚房里說(shuō)：“你有沒(méi)有把錢(qián)找齊，現(xiàn)在已經(jīng)說(shuō)不清楚了，但有些東西不必非要清楚不可，你現(xiàn)在的做法只能降低顧客對(duì)餐館的印象，就算是對(duì)方最終放棄了這50美元，你的損失恐怕遠(yuǎn)不止50美元。 ”“難道我只能乖乖地再給他50美元？ ”老板有些為難地說(shuō)。“所以我有一個(gè)建議，你后退一步，不給他現(xiàn)金，而給他50美元餐券，他隨便在什么時(shí)候都可來(lái)這里享用；而我再去和他說(shuō)，讓他也后退一步，放棄現(xiàn)金接受餐券。 ”小伙說(shuō)。
??? 老板同意了這個(gè)建議，然后小伙又跑出去對(duì)那個(gè)顧客說(shuō)：“我們老板愿意后退一步，決定支付給你50美元的餐券，你隨時(shí)可在這里享用，如果你也愿意退一步，不如就這樣談妥算了吧。 ”顧客同意了這個(gè)做法。
??? 值得一說(shuō)的是，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，他拿到的是價(jià)值50美元的餐券，而對(duì)老板來(lái)說(shuō)，這50美元的餐費(fèi)頂多只有30美元的成本。小伙所表現(xiàn)出來(lái)的智慧讓老板和同事都豎起大拇指，夸他是個(gè)“管理天才”。這個(gè)中國(guó)小伙就是如今身任華夏智業(yè)管理學(xué)院院長(zhǎng)、臺(tái)灣智慧大學(xué)校長(zhǎng)等職的“中國(guó)式管理第一人”——曾仕強(qiáng)，他著有《儒家管理哲學(xué)》《易經(jīng)的奧秘》《孫子兵法與人力自動(dòng)化》等數(shù)十部暢銷(xiāo)書(shū)籍。 2010年，他曾以780萬(wàn)元的版稅榮登“第五屆中國(guó)作家富豪榜”第5名。
??? 前不久在美國(guó)的一場(chǎng)管理培訓(xùn)中，曾仕強(qiáng)在提起這段經(jīng)歷時(shí)這樣說(shuō)：“人與人之間，很多所謂的智慧其實(shí)只是一種肚量，當(dāng)你懂得后退一步，你的對(duì)手自然也會(huì)愿意后退一步，那樣很多問(wèn)題和糾紛就都可以避免或解決了。 ”
??? □唐效英