德州新聞網(wǎng)訊（李夢(mèng)嬌）2月28日，齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院正式上線基于DeepSeek-R1大模型的人工智能客服系統(tǒng)，標(biāo)志著該院智慧醫(yī)院建設(shè)取得重要進(jìn)展。該系統(tǒng)通過(guò)深度融合醫(yī)療知識(shí)庫(kù)與智能技術(shù)，為患者提供全流程、全天候智慧服務(wù)。

該AI客服系統(tǒng)具備智能問(wèn)答與精準(zhǔn)引導(dǎo)功能?；颊呖赏ㄟ^(guò)文字、語(yǔ)音咨詢醫(yī)保政策、科室特色等高頻問(wèn)題，系統(tǒng)依托語(yǔ)義理解與動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至30秒內(nèi)。針對(duì)個(gè)性化疑難問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)推薦科室電話并記錄問(wèn)題，持續(xù)完善知識(shí)庫(kù)。目前知識(shí)庫(kù)已覆蓋診療流程、政策解讀等類(lèi)目，由多部門(mén)協(xié)同維護(hù)，確保信息權(quán)威性與時(shí)效性。

系統(tǒng)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“問(wèn)答-服務(wù)”閉環(huán)模式?；颊咴讷@得解答后，可直接跳轉(zhuǎn)至院內(nèi)導(dǎo)航、智能導(dǎo)診等線上服務(wù)模塊，避免多平臺(tái)切換，現(xiàn)已接入“德醫(yī)健康服務(wù)平臺(tái)”微信小程序。目前，該系統(tǒng)日均處理咨詢量已突破3000人次，知識(shí)庫(kù)準(zhǔn)確率達(dá)98.6%。