21年來，8000多人次的接訪記錄，凝聚著她對上訪群眾的一片真誠。 21年來，“五心”贏“民心”的處訪新辦法，讓她妥善處理告急訪、集體訪40余起。 21年來，她以一顆熱心、愛心和誠心，成為上訪群眾點名要找的娘家人。
她，就是市檢察院控申科科長楊桂梅。
一個包子溫暖上訪者的心
上訪群眾大多有怨氣，楊桂梅愣是用一個熱包子溫暖了上訪者的心。王某因不服法院的離婚判決，攜帶僅兩歲的女兒多次來檢察院上訪。法院判決沒有問題，王某只是因為慪氣、委屈上訪，每次來大喊大叫，吵鬧不休，孩子也哇哇直哭。每次到了中午，楊桂梅自己掏錢為那母子倆買午飯。幾次下來，王某被感動了，后來楊桂梅成了她的好姐妹。王某后來坦言，自己那時有輕生的念頭，是楊桂梅的熱心讓她想通了，有了好好生活下去的勇氣。
來自河北的打工者李某也因楊桂梅的熱心感動。2009年，他來禹城打工，由于種種原因沒有掙到工資，他就來到檢察院找到了楊桂梅。看到落魄的她，楊桂梅先給他買來熱包子，讓他吃飽。聽了她的訴求后，楊桂梅也覺得沒有上訪的正當理由。
21年來，楊桂梅已經記不清為來訪者買了多少個包子，可正是這一個個包子里所含的真情，感動了上訪者的心。
一份執(zhí)著贏得上訪者的信任
楊桂梅的辦公室里，有一面已經泛黃的錦旗，“無私奉獻、執(zhí)法為民”八個大字是對群眾對她的最高獎賞。 2008年8月,幾名建筑承包商到檢察院哭訴，十幾年前修建的樓房工程款一直被拖欠。他們懷疑工程負責人有貪占行為，找到了檢察院。由于施工時間間隔十年之久，諸多證據調取十分困難。楊桂梅先后趕赴河南、江蘇、濟南等地，行程9000多公里，共查找詢問參與工程建設者160余人次，先后審核、復查帳頁、憑證近7萬張。 2009年春節(jié)前，120多萬元工程款全部發(fā)放給當事人。十幾年的事解決了，幾名建筑承包商無法表達自己內心的感激和敬意，他們將這面錦旗送到了楊桂梅的手中。
2010年4月10日,禹城市亞紡公司1000多名職工因懷疑單位部分人員貪污受賄、養(yǎng)老保險未給交齊、職工工資低等問題，集體到糖城廣場靜坐，200多名職工集體到市政府上訪。楊桂梅被指派我進駐亞紡公司紓解群眾情緒。楊桂梅一邊勸說職工冷靜,一邊詳細地記錄每名職工的想法及要求。兩個多月里，她每晚工作到11點多，形成調查材料達300多份，后終于搞清職工反映的問題。通過走訪，她了解到劉某、李某、秦某等家庭十分困難，她拿出自己的部分工資給予資助。她的嚴謹負責與真心，贏得了職工們的信賴。
一種情懷讓她眼中沒有解不開的“疙瘩”
接訪工作是個“苦差事”，每天都會遇到形形色色的上訪人，講理的不講理的、脾氣暴躁的、暴力威脅的，甚至還有精神病人等等，纏訴纏訪、鬧訪的事件時有發(fā)生。楊桂梅曾被無理取鬧的人氣得哭泣不止，可一想到如果是自己的親人遇到難事怎么辦，自己的一次冷橫硬推對老百姓無疑是雪上加霜，這時她的委屈就會一消而散。為民的情懷激發(fā)了工作的創(chuàng)新實踐，她總結出了用“五心”贏“民心”的處訪新辦法，即“熱心”接待、“耐心”說理、“公心”辦案、“愛心”救助、“忠心”愛崗；以化解“老訪、纏訪、鬧訪”為重點，探索建立了心理疏導機制。
21年來，楊桂梅從內心愛上了這份苦差事，好多上訪群眾成了她的親戚。楊桂梅說，面對老百姓，只要工作到了，感情到了，就沒有解不開的“疙瘩”！
□ 白聰聰