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      楊桂梅:上訪群眾心中的“娘家人”

      21年來,8000多人次的接訪記錄,凝聚著她對上訪群眾的一片真誠。 21年來,“五心”贏“民心”的處訪新辦法,讓她妥善處理告急訪、集體訪40余起。 21年來,她以一顆熱心、愛心和誠心,成為上訪群眾點名要找的娘家人。
      她,就是市檢察院控申科科長楊桂梅。
      一個包子溫暖上訪者的心
      上訪群眾大多有怨氣,楊桂梅愣是用一個熱包子溫暖了上訪者的心。王某因不服法院的離婚判決,攜帶僅兩歲的女兒多次來檢察院上訪。法院判決沒有問題,王某只是因為慪氣、委屈上訪,每次來大喊大叫,吵鬧不休,孩子也哇哇直哭。每次到了中午,楊桂梅自己掏錢為那母子倆買午飯。幾次下來,王某被感動了,后來楊桂梅成了她的好姐妹。王某后來坦言,自己那時有輕生的念頭,是楊桂梅的熱心讓她想通了,有了好好生活下去的勇氣。
      來自河北的打工者李某也因楊桂梅的熱心感動。2009年,他來禹城打工,由于種種原因沒有掙到工資,他就來到檢察院找到了楊桂梅。看到落魄的她,楊桂梅先給他買來熱包子,讓他吃飽。聽了她的訴求后,楊桂梅也覺得沒有上訪的正當理由。
      21年來,楊桂梅已經記不清為來訪者買了多少個包子,可正是這一個個包子里所含的真情,感動了上訪者的心。
      一份執(zhí)著贏得上訪者的信任
      楊桂梅的辦公室里,有一面已經泛黃的錦旗,“無私奉獻、執(zhí)法為民”八個大字是對群眾對她的最高獎賞。 2008年8月,幾名建筑承包商到檢察院哭訴,十幾年前修建的樓房工程款一直被拖欠。他們懷疑工程負責人有貪占行為,找到了檢察院。由于施工時間間隔十年之久,諸多證據調取十分困難。楊桂梅先后趕赴河南、江蘇、濟南等地,行程9000多公里,共查找詢問參與工程建設者160余人次,先后審核、復查帳頁、憑證近7萬張。 2009年春節(jié)前,120多萬元工程款全部發(fā)放給當事人。十幾年的事解決了,幾名建筑承包商無法表達自己內心的感激和敬意,他們將這面錦旗送到了楊桂梅的手中。
      2010年4月10日,禹城市亞紡公司1000多名職工因懷疑單位部分人員貪污受賄、養(yǎng)老保險未給交齊、職工工資低等問題,集體到糖城廣場靜坐,200多名職工集體到市政府上訪。楊桂梅被指派我進駐亞紡公司紓解群眾情緒。楊桂梅一邊勸說職工冷靜,一邊詳細地記錄每名職工的想法及要求。兩個多月里,她每晚工作到11點多,形成調查材料達300多份,后終于搞清職工反映的問題。通過走訪,她了解到劉某、李某、秦某等家庭十分困難,她拿出自己的部分工資給予資助。她的嚴謹負責與真心,贏得了職工們的信賴。
      一種情懷讓她眼中沒有解不開的“疙瘩”
      接訪工作是個“苦差事”,每天都會遇到形形色色的上訪人,講理的不講理的、脾氣暴躁的、暴力威脅的,甚至還有精神病人等等,纏訴纏訪、鬧訪的事件時有發(fā)生。楊桂梅曾被無理取鬧的人氣得哭泣不止,可一想到如果是自己的親人遇到難事怎么辦,自己的一次冷橫硬推對老百姓無疑是雪上加霜,這時她的委屈就會一消而散。為民的情懷激發(fā)了工作的創(chuàng)新實踐,她總結出了用“五心”贏“民心”的處訪新辦法,即“熱心”接待、“耐心”說理、“公心”辦案、“愛心”救助、“忠心”愛崗;以化解“老訪、纏訪、鬧訪”為重點,探索建立了心理疏導機制。
      21年來,楊桂梅從內心愛上了這份苦差事,好多上訪群眾成了她的親戚。楊桂梅說,面對老百姓,只要工作到了,感情到了,就沒有解不開的“疙瘩”!
      □ 白聰聰

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