德州新聞網(wǎng)訊（通訊員 朱慧勤 張訓(xùn)誠）電熱水器發(fā)生故障，造成家中墻面、沙發(fā)被熏黑，無法居住，經(jīng)銷商卻以超過保修期為由推脫責(zé)任，消費(fèi)者最終通過消費(fèi)者協(xié)會維護(hù)了自身合法權(quán)益。近日，縣消協(xié)成功調(diào)解一起因電熱水器故障引發(fā)的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回?fù)p失8800元。
??? 5月12日，縣消費(fèi)者協(xié)會臨盤分會接到消費(fèi)者王先生的投訴電話，稱家中電熱水器發(fā)生嚴(yán)重故障，濃煙滾滾，家中廚房及客廳的墻面、沙發(fā)、窗簾等被熏黑，無法居住，請求消協(xié)維護(hù)自己的合法權(quán)益。接到電話后，工作人員立即來到事故現(xiàn)場了解情況，聽取了王先生訴求，王先生要求經(jīng)銷商對房屋進(jìn)行粉刷，免費(fèi)更換新熱水器，并賠償精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)等共計10000元。接著，工作人員又找到經(jīng)銷商了解情況，該經(jīng)銷商稱，王先生的熱水器是4年前花費(fèi)1300元購買的，現(xiàn)在已過了保修年限，可以對王先生家廚房進(jìn)行粉刷，被熏黑的沙發(fā)、窗套等給予恢復(fù)原狀，對更換新熱水器、精神損失費(fèi)和誤工費(fèi)等不認(rèn)同。
??? 在聽取了王先生及經(jīng)銷商的陳述后，工作人員認(rèn)為：電熱水器故障是因?yàn)闊崴髀╇娨鸲搪吩斐傻?，屬于熱水器的質(zhì)量問題，因此銷售商應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，消費(fèi)者王先生在使用過程中沒有定期檢查和維護(hù)，也負(fù)有一定責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)賠償王先生家中墻體、沙發(fā)、窗簾被熏黑的損失、電熱水器損失和其他必要的損失。經(jīng)過多次努力，雙方達(dá)成一致意見，由經(jīng)銷商一次性賠償王先生各項(xiàng)損失共計現(xiàn)金8800元，雙方對此結(jié)果都表示滿意。