圍繞“建設區(qū)域性中心城市，我們怎么干”解放思想大討論，市稅務局堅持說實話、出實招、求實效，以納稅人需求為導向，努力打造智慧、便捷、高效的辦稅服務，助力營商環(huán)境建設。

“非接觸”服務增便利。依托電子稅務局、自然人電子稅務局、魯稅通等平臺，全面改進辦稅繳費方式，推動線下辦稅向線上辦稅轉變，實現(xiàn)了“多跑‘網(wǎng)路’，少跑馬路”，切實提升納稅便利化程度。

“一站式”服務提效率。開展“一站式”服務，實現(xiàn)新辦企業(yè)工商登記、稅務信息確認、票種核定等業(yè)務“最多跑一次”“一次就辦結”。通過“網(wǎng)上申領、快遞到企”的模式，切實將稅收服務延伸到納稅人“家門口”。嚴格落實首問責任、預約辦稅、延時服務、“承諾制”容缺辦理等各項辦稅服務制度，設置小微企業(yè)服務專崗、專窗、咨詢專崗、專線等，為納稅人辦理減稅降費提供快速、高效的辦稅體驗。

體驗式服務促滿意。大力開展“便民辦稅春風行動”，多種渠道征集納稅人繳費人需求，邀請涵蓋宣傳、教育、黨政、企業(yè)等各個層次人員6人擔任稅費服務體驗師，在稅費服務進行全面體驗和監(jiān)督。實現(xiàn)稅費咨詢快速響應，通過魯稅通和稅企聯(lián)絡微信群，線上及時回答納稅人繳費人疑點問題。

精簡式服務優(yōu)質效。進一步精簡報送涉稅材料，實現(xiàn)日常申報稅、退抵稅、出口退(免)稅、代開發(fā)票等業(yè)務無紙化辦理。在辦稅事項“限時辦結”優(yōu)化提速的基礎上，加強稅企間溝通交流，打破部門間業(yè)務壁壘，優(yōu)化退稅流程設置，持續(xù)壓縮出口退稅辦理時限，實現(xiàn)一類出口企業(yè)和列入省級新舊動能轉換項目庫的企業(yè)出口退稅縮短到了1個工作日。