物業(yè)服務(wù)包含哪些內(nèi)容？裝修產(chǎn)生的建筑垃圾物業(yè)怎么管？小區(qū)公共部位收益如何使用？為進一步規(guī)范全省范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)行為，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、山東省市場監(jiān)管局近日聯(lián)合印發(fā)《山東省物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》，供本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)合同雙方參照使用。

物業(yè)服務(wù)中的不少焦點問題在《示范文本》中均有相應(yīng)表述。包括明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將營業(yè)執(zhí)照、項目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及客戶服務(wù)電話，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式，電梯、消防、監(jiān)控等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、應(yīng)急處置方案，業(yè)主進行房屋裝飾裝修活動的情況等信息在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。

對于近幾年越來越多的酬金制物業(yè)服務(wù)模式，《示范文本》中明確物業(yè)服務(wù)支出由全體業(yè)主承擔(dān)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)收代管，全部用于合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出低于年度預(yù)算的，年度結(jié)算時結(jié)余部分轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出高于年度預(yù)算的，由物業(yè)服務(wù)人先行墊付，年度結(jié)算時不足部分由全體業(yè)主按比例承擔(dān)。

關(guān)于業(yè)主普遍關(guān)心的公共部位經(jīng)營收益問題，《示范文本》明確，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)屬于業(yè)主共有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營產(chǎn)生的收入在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會均不得擅自處分業(yè)主共有部分，不得擅自挪用、侵占公共收益。經(jīng)業(yè)主共同決定后，公共收益可以用于補充專項維修資金，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費用支出，以及業(yè)主委員會的辦公經(jīng)費、業(yè)主委員會成員的補貼、業(yè)主委員會專職工作人員的薪酬、業(yè)主大會的活動經(jīng)費等，或依法向業(yè)主分配。針對電梯維修周期長、維修過程不透明等問題，《示范文本》明確公共收益可以用于購買電梯綜合保險。

針對房屋裝飾裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，《示范文本》提出，業(yè)主、物業(yè)使用人可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)全權(quán)處理，但需按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取清運處置費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托取得建筑垃圾運輸許可的企業(yè)或個人進行清運，將建筑垃圾運至合規(guī)處置場所進行妥善處置。