??? 12345市民熱線受理中心共有50名接線員，而滕飛是其中最特殊的一員，因?yàn)樗沁@支隊(duì)伍中惟一的男生?！白鳛橐幻薪泳€員，雖然有女接線員不曾體會(huì)的優(yōu)勢(shì)，但也有劣勢(shì)。”滕飛談及自己的工作感受。“市民的問題能快速解決，我就是‘萬事通’，但有時(shí)候反映的問題需要時(shí)間處理，對(duì)方等不及，一聽我是男生，就更不客氣了，有時(shí)還會(huì)破口大罵，我就是‘出氣筒’。但無論如何，只要問題解決了，我就非常開心?！?BR>??? 2012年冬天的一天晚上，正值滕飛值班，一位70多歲的老大爺反映家里的暖氣漏水了，而且就他自己在家，非常著急?！爱?dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，考慮到老人自己在家，我就很著急，放下電話后迅速聯(lián)系熱力公司的值班人員，督促他們快速辦理。晚上10點(diǎn)左右，工作人員到了老人家里，不一會(huì)兒就幫他把暖氣修理好了?！崩先嗽俅未螂娫捪螂w表示感謝，夸他是“萬事通”。然而市民反映的問題有的也很復(fù)雜，一時(shí)之間沒有解決，滕飛又成了“出氣筒”。“因?yàn)槲沂悄猩?，市民有時(shí)候就對(duì)我‘不客氣’，挨罵也是常有的事?！?BR>??? 2012年春天，一位市民撥打熱線反映所在單位拖欠工資，要求快速解決。隨后，滕飛立即跟有關(guān)部門聯(lián)系，半小時(shí)后，這位市民再次打來電話，稱工資仍然沒有拿到手?！半m然我耐心地向其作了解釋，但對(duì)方不但不理解，還破口大罵。”這讓滕飛十分“無語”，但還得當(dāng)好“出氣筒”，不能受負(fù)面情緒影響。
??? “有時(shí)候也有騷擾電話，熱線接通后，對(duì)方一聽是男生就不說話，或者詢問怎么還有男接線員，讓人哭笑不得?！彪w認(rèn)為，市民熱線是政府為百姓開辟的“綠色通道”，市民應(yīng)該自覺維護(hù)，讓這個(gè)渠道變得更加暢通。
??? □記者 祁迪 攝影 劉振興