1月24日上午，記者來到德州長途汽車總站候車室，感受迎門服務(wù)員的工作。
    “到天津的長途汽車是到西站還是運河北站？還是其它車站？”一位操天津口音的旅客問?！叭嫉轿髡尽！狈?wù)員呂煥喜很快回答?！暗搅某堑能噹c開？”又有旅客提問?！傲魉l(fā)車，40分鐘一班。”呂煥喜一邊回答，一邊熟練地幫別的旅客使用公用電話。這時，一位學(xué)生模樣的旅客因為來晚了一點，趕不上車了，呂煥喜又拿起對講機幫旅客協(xié)調(diào)車次。剛放下對講機，忽然又圍上來十多位旅客，各自向她詢問自己的車次信息，呂煥喜不慌不忙，一個一個地回答，不到半分鐘的時間，這些旅客就都滿意地離開了。
    “我們的服務(wù)范圍非常廣泛：解答各種咨詢，免費給旅客提供熱水、暈車藥、針線包、信紙信封，幫助他們使用自助售票機、公用電話……”好不容易有了一點空閑時間，呂煥喜見縫插針地跟記者說，“今天旅客人數(shù)并不多，最多的時候，從上班一直到下班時間都不會斷流。我們每天早晨5點20分到單位，中午12點下班；如果春運期間客流太多，下午我們還會加班。”
    “早上來這么早，就沒法給家人準備早餐了，家人不會抱怨吧？”
“孩子也埋怨過我，但服務(wù)旅客是我的工作?！眳螣ㄏ舱f，“我們一天假也不放，越到節(jié)假日越忙，不能帶孩子出去玩，孩子也抱怨過，但他現(xiàn)在長大了，不但理解了我，還以我為驕傲?！?BR>    不管旅客提問哪個班次的信息，呂煥喜都對答如流，連每個班次到其它城市的哪個車站，她都一清二楚，毫不含糊?！拔覀儎倎淼臅r候也記不那么全，但是為了服務(wù)旅客，必須都記住。我時時拿著班次信息表，沒事就背，工作快30年了，900余個班次我早已經(jīng)非常熟悉了?！闭f到這里，呂煥喜又抽身走開，幫旅客使用自助售票機去了。

■記者 趙德高 王曉松 通訊員 高彬