葉金花在分揀報(bào)紙

??? 每天一早，趕到郵局，點(diǎn)數(shù)、分垛、標(biāo)記，然后將總量至少有800多份的信件、報(bào)刊送到客戶手上。這是德州市郵政公司郵遞員葉金花的一天。
??? 300多萬件報(bào)刊、信函投遞，零差錯、零投訴；數(shù)十封表揚(yáng)信，幾十通表揚(yáng)電話和多面錦旗……這是10年來葉金花的工作業(yè)績。
??? 2006年，27歲的葉金花來到德州市郵政公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投遞部應(yīng)聘當(dāng)上郵遞員。
??? 葉金花負(fù)責(zé)的區(qū)域里既有密集的城市小區(qū)，新建的農(nóng)村社區(qū)，還有錯雜分布的企業(yè)，投遞的復(fù)雜性可想而知，但這并沒影響她的投遞效率。她每天騎摩托車行駛30公里，不論刮風(fēng)下雨總能及時地把報(bào)紙和信件送到客戶手中。
??? 對待客戶，葉金花用心服務(wù)，在投遞和收寄時總是堅(jiān)持雙手平舉遞接郵件。有一次，一位十分熟悉她的女士笑著說：“咱們這么熟了，不用這么講究?！比~金花卻認(rèn)真回答道：“再熟悉也得讓您享受‘上帝’待遇。 ”
??? 投遞中，最怕的是“死信”。按照規(guī)定，一封信因地址、姓名不清等原因，郵遞員連續(xù)兩次投遞未果，就要做退回處理。這種信被稱為“死信”。可是面對這些信件，葉金花從不輕言放棄。
??? 拿著新舊地址一一對照，到派出所戶籍科尋找蛛絲馬跡，深入小區(qū)摸排查找，這是這些年來葉金花救活“死信”的秘訣，也是工作之外，最耗費(fèi)時間和精力的事?？恐@種一絲不茍的認(rèn)真勁兒， 10年來她讓300多封信“起死回生”。
??? “我的地址變動太大，真沒想到信件還能送到我手中?！币晃豢蛻羰盏饺~金花送來的信件后，專門寫了一封表揚(yáng)信。而見證了葉金花多年堅(jiān)持認(rèn)真工作的一家單位領(lǐng)導(dǎo)，更是拿她給自己的員工作榜樣，希望他們能學(xué)習(xí)她對待工作一如既往的勤懇、誠實(shí)、熱情。
??? “溫情服務(wù)、以心換心”的工作理念，讓葉金花贏得了大家的認(rèn)可，她的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額逐年攀升，僅私費(fèi)訂閱流轉(zhuǎn)額就從當(dāng)初的不足3萬元做到了現(xiàn)在17.8萬元。葉金花先后被單位評為“先進(jìn)個人”“愛崗敬業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”，今年4月還被省總工會授予山東省富民興魯勞動獎?wù)隆?BR>??? □魏自慶