??? 德州新聞網(wǎng)訊（通訊員 宋開峰 王雨）根據(jù)總省市行“新服務(wù)，心滿意”服務(wù)提升季要求，工行德州齊河支行完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，本著建設(shè)“人民群眾滿意銀行”的目標(biāo)，提升服務(wù)，優(yōu)化流程，展示了良好的品牌形象，獲得了客戶認(rèn)可和好評(píng)。
??? 提升硬件 服務(wù)客戶。精心設(shè)計(jì)大堂服務(wù)環(huán)境，，設(shè)置滿足要求的無障礙設(shè)施或服務(wù)，開設(shè)“愛心專用”窗口可為特殊群體客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供便利，提供花鏡、飲水機(jī)等必要的便民服務(wù)設(shè)施，張榜公示了被監(jiān)督對(duì)象的姓名、工號(hào)以及監(jiān)督機(jī)構(gòu)電話等，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
??? 優(yōu)化改造網(wǎng)點(diǎn)，滿足客戶多樣化金融需求。為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，支行按照客戶活動(dòng)線路將營(yíng)業(yè)廳劃分為六大功能區(qū)，通過分區(qū)，大堂人員根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)種類和需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)功能區(qū)辦理，節(jié)省了客戶時(shí)間，給客戶帶來諸多便利。
??? 優(yōu)化流程，溫暖客戶。推行彈性工作制，針對(duì)不同時(shí)間段客戶流量的大小，通過錯(cuò)峰增開窗口、開設(shè)高端客戶綠色通道，大堂經(jīng)理及時(shí)引導(dǎo)客戶分流等措施，優(yōu)化操作流程，有效提升服務(wù)承載能力。