??? 本報訊 近日，執(zhí)法局積極優(yōu)化縣政務(wù)中心城管 “窗口”人員配置，完善服務(wù)考核機制，進一步提高辦事效能。
??? 針對執(zhí)法隊伍新陳代謝速度緩慢的現(xiàn)狀，該局采取競爭、擇優(yōu)的方式，招聘一批大學(xué)畢業(yè)生進入服務(wù)窗口，加入新鮮血液，形成 “以老帶新”局面。
??? 該局還針對服務(wù)窗口直接面向?qū)徟说奶攸c，采取集中、個性化等培訓(xùn)方式，加強對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、工作流程、操作技能以及禮儀等進行培訓(xùn)，不斷提升 “窗口”工作人員服務(wù)水平。
??? 同時，該局制定 《服務(wù)窗口考核細(xì)則》、 《服務(wù)人員考核獎勵暫行辦法》，根據(jù)窗口崗位職責(zé)，不定期組織問卷調(diào)查，讓審批人根據(jù)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時限進行現(xiàn)場打分。采取按月考核與年終考核相結(jié)合、扣分與獎勵相結(jié)合、考核結(jié)果與評先樹優(yōu)相結(jié)合等方式，確定考核結(jié)果，兌現(xiàn)獎懲，調(diào)動服務(wù)人員的工作積極性，著力提升審批效率和服務(wù)質(zhì)量。 （閆超）