德州新聞網訊（記者 李根 通訊員 趙恩國）“現在，只要是遇到推諉扯皮的，打一個電話就能解決。 ”日前，在平原縣前曹鎮(zhèn)綜合惠民大廳內，正在辦理養(yǎng)老保險業(yè)務的宮徐社區(qū)居民馮傳民說。

　今年以來，平原縣在縣政務服務中心設立效能投訴中心，在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民大廳建立效能投訴站點，在180個社區(qū)設立效能監(jiān)測點，形成了三級行政效能投訴網絡。

　該縣通過在電視、報紙等新聞媒體公布效能投訴電話、投訴電子信箱，編發(fā)《效能工作簡報》等形式，廣泛宣傳行政效能投訴中心的職責、任務、投訴電話等，并將行政效能投訴受理通告在報刊上刊登，使廣大群眾明白向誰投訴、投訴什么、如何投訴。同時，聘請?zhí)匮鼙O(jiān)察員，對機關效能建設重點單位開展定期檢查，收集對機關行政效能建設的意見建議，形成了“隨時接訪、及時查辦”的效能投訴工作機制。

　為確保效能投訴落到實處，該縣將效能投訴作為機關效能建設考核的重要指標，定期公示投訴舉報情況，嚴格問責制度。截至目前，共受理辦結投訴100余件，5人被問責。