公益小站開展“手機變砝碼消費更‘稱’心”活動

德州新聞網(wǎng)訊 文/圖記者于春芝 通訊員劉思雨

“手機貼上‘放心碼’，買東西更放心了！”3月10日，市民張萌來到樂陵市紅棗市場，入口處的一張桌子前，市市場監(jiān)督管理局消費維權(quán)公益流動小站的工作人員正忙著為有需要的市民稱手機。

當天，消費維權(quán)公益流動小站來到這里，開展“手機變砝碼消費更‘稱’心”活動，吸引眾多市民參與。

工作人員將市民手機置于校準后的電子秤上，記錄重量并生成專屬標簽，使其成為隨身“個人砝碼”，用于核驗商品計量，從源頭杜絕缺斤短兩問題。在樂陵，消費者不僅不用擔心購物缺斤短兩，商品質(zhì)量有問題、買的東西不稱心、退貨退款遇到困難，買東西時遇到的“小煩惱”和“大麻煩”，都可以找消費維權(quán)公益小站。

消費維權(quán)公益小站是樂陵市市場監(jiān)督管理局創(chuàng)新消費維權(quán)工作的重要舉措。去年10月，樂陵啟動“樂益維權(quán)·守護行動”以來，在人流量較大的商業(yè)中心、購物中心、農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)活動中心等地設(shè)立消費維權(quán)公益流動小站，提供消費維權(quán)咨詢、投訴管理、糾紛調(diào)解、宣傳教育等服務(wù)，形成“一站式”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，讓消費者“少跑腿、快解憂”。

市市場監(jiān)督管理局城區(qū)分局局長張大偉表示，消費維權(quán)公益流動小站將潛在消費糾紛化解在前端，減少事后糾紛，營造了讓群眾買得放心、用得放心、吃得放心的“放心消費”環(huán)境，讓消費維權(quán)“觸手可及”。

對此，市民王先生深有感觸。不久前，他就在一個消費維權(quán)公益流動小站追回了會員卡的預(yù)存款。

王先生在一商場餐飲店辦理的會員卡因商家停業(yè)無法使用，恰逢維權(quán)公益小站駐點服務(wù)，工作人員當天即介入核實，促成商家退還其200元預(yù)存款，并協(xié)助其他消費者共追回4萬余元。

消費維權(quán)公益流動小站自運行以來累計受理投訴140余件，辦結(jié)率達99.9%，糾紛化解周期平均縮短60%。

“公益小站的核心在于構(gòu)建社會協(xié)同治理生態(tài)?！睆埓髠ソ榻B，小站通過“志愿+多行業(yè)+維權(quán)”模式，聯(lián)動行業(yè)協(xié)會、商業(yè)綜合體及政府部門，吸納消費領(lǐng)域?qū)＜医M建專業(yè)調(diào)解隊伍，形成縱向貫通、橫向聯(lián)動的共治網(wǎng)絡(luò)。這種“預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先”的機制，既降低行政成本，又平衡了商家與消費者權(quán)益，實現(xiàn)市場秩序與消費信心的雙提升。

截至目前，維權(quán)公益流動小站已開展主題活動10余場，覆蓋超萬人次。通過典型案例剖析、消費陷阱警示等，市民維權(quán)意識顯著增強。

張大偉表示，市市場監(jiān)督管理局城區(qū)分局將推動小站服務(wù)繼續(xù)深入基層，走到百姓身邊，持續(xù)開展高質(zhì)量維權(quán)服務(wù)。