“您好，請問您反映什么情況？您慢慢講，我記下來?！?2月16日上午9時，坐在德州市12345市民熱線受理中心接聽來電的，是上任1個多月的德州市人力資源和社會保障局局長胡志強(qiáng)。

局長當(dāng)班“接線員”。1個多小時的接線活動，群眾咨詢或反映的問題主要集中在工資待遇、工傷保險、勞動能力鑒定、社保辦理等方面。

齊河縣晏北街道劉先生說，下班途中自己與電瓶車相撞，產(chǎn)生了5800元費(fèi)用，工傷保險能報銷多少？是否給予誤工費(fèi)；德城區(qū)師女士來電反映，丈夫患有腦血栓，無法繼續(xù)上班，是否符合病退條件；陵城區(qū)城官鎮(zhèn)戶先生訴求，個人的社?？ㄙ~戶存在問題；還有市民反映勞動報酬問題……在接聽熱線中，胡志強(qiáng)耐心傾聽，認(rèn)真記錄，逐一回應(yīng)。

與此同時，市人社局的業(yè)務(wù)骨干則當(dāng)起了 “宣講員”。李磊、馬建平、胡文冉、張云顯、韓廣先后站在鏡頭前，以現(xiàn)場直播形式，向市民宣講人才、就業(yè)和社會保險政策，比如：今年7月1日起，德州市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金由每人每月118元提高到142元，年底前將補(bǔ)發(fā)到位；今年階段性擴(kuò)大失業(yè)保險，請符合條件的抓緊申領(lǐng)失業(yè)補(bǔ)助金，這項政策到年底就要截止；個人創(chuàng)業(yè)最高可以申請20萬元擔(dān)保貸款，最長三年，最多三次，合伙創(chuàng)辦企業(yè)的可貸款60萬元……一邊接辦熱線，一邊宣講政策，這一做法受到廣大市民歡迎。

接線活動結(jié)束后，德州市人社局組織召開熱線辦理工作推進(jìn)會，市委組織部副部長，市人社局黨組書記、局長胡志強(qiáng)對照接線記錄逐一研究，分別交辦。他說，人社工作一頭連著千家萬戶，一頭連著黨委政府，我們要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾熱線訴求當(dāng)做民生保障的晴雨表和政策執(zhí)行的監(jiān)測儀，接聽熱線要有溫度、回復(fù)問題要有速度、解決合理訴求要有力度。胡志強(qiáng)指出，要統(tǒng)籌研究群眾反映的普遍難題和個體問題，統(tǒng)籌解決合理訴求的眼前難題和疑難問題，統(tǒng)籌市、縣和政策、經(jīng)辦配合聯(lián)動，做到接一件辦一件成一件。

據(jù)了解，市人社局主要領(lǐng)導(dǎo)接線，并帶隊直播宣講政策活動，旨在通過“聽民聲、察民情”，促進(jìn)人社部門作風(fēng)轉(zhuǎn)變，落實“一次辦好”改革，優(yōu)化營商環(huán)境。

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通訊員|李剛
編輯|李榕