德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者吳楊通訊員宋開峰毛娜）

“小智，我想辦張銀行卡。”

“哥哥，智能機(jī)憑二代身份證就能辦理，為了節(jié)省您的時(shí)間，請跟我來?！?/p>

“小智，你還認(rèn)識(shí)我嗎？”

“認(rèn)識(shí)，小哥哥，最近是不是很忙？小智都好久沒見到你，非常想念你呢”

這是客戶在工行德州分行便捷獲貸中心與智能機(jī)器人“工小智”之間的有趣對話，這個(gè)外形憨態(tài)可掬、聲音甜美可愛的“網(wǎng)紅員工”是工行新一代金融服務(wù)智能機(jī)器人。面對客戶的提問，無論是業(yè)務(wù)問題還是其他話題，它都能對答如流，甚至面對一些“小客戶”的時(shí)候，還能唱歌安撫、賣萌討喜，令不少客戶驚呼：“太聰明了！”

據(jù)悉，“工小智”作為新一代智能金融機(jī)器人，具備自主迎賓、業(yè)務(wù)咨詢、宣傳講解、引導(dǎo)分流、娛樂互動(dòng)等諸多功能，能有效緩解人工服務(wù)壓力。在客戶排隊(duì)等候時(shí)，還可以主動(dòng)向客戶推薦銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。此外，這款機(jī)器人還具備超聲波感知器、紅外線感知器，可以自主導(dǎo)航避障、自主充電續(xù)航，安全且易維護(hù)。

工作人員表示：“工小智”的投產(chǎn)運(yùn)行，是工行德州分行黨委貫徹工總行智慧銀行（ECOS工程）決策部署、推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營向“智能化、精準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)重要舉措，不少前來辦理業(yè)務(wù)的客戶感受到新奇樂趣的同時(shí)，也享受到更便捷周到的高科技服務(wù)，極大地提升了客戶的銀行服務(wù)體驗(yàn)。