認真閱讀保險合同條款內(nèi)容

了解投、被保險人的權利義務

新華保險認真貫徹落實銀保監(jiān)會要求，在不斷加強服務，提升消費者體驗的同時，積極開展消費者教育宣傳，提高消費者風險意識和自我保護能力，教育宣傳金融消費者法定權利，切實維護消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八大權利，通過開展系列消費者教育宣傳工作，提高消費者金融素養(yǎng)，保護消費者權益。

2022年，新華保險將聚焦保險消費、服務全流程環(huán)節(jié)的各個場景，精心編寫消費風險提示案例，定期發(fā)布“以案說險在身邊”消費風險提示，提示廣大消費者維護金融消費者八項權利，遠離非法“代理維權”、非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動，幫助消費者不斷提升風險意識和風險防范能力，歡迎廣大消費者持續(xù)關注。

案例簡介

消費者朱女士2002年為其兒子小張投保了一份分紅保險，后朱女士離異，并與被保險人小張產(chǎn)生矛盾。2022年5月合同到期后，朱女士希望小張能夠領取滿期生存金并交給自己，但作為被保險人的小張不愿辦理滿期領取手續(xù)，表示自己不差這點錢，更不愿意把生存金交給朱女士。2022年7月，朱女士聽信“專業(yè)人士”意見，認為保險公司“凍結”了保險合同，才導致滿期生存金金無法領取，于是向保險公司提出投訴，稱自己是投保人，特定條件下應有權利申請滿期生存金領取，并多次到保險公司客服中心反映問題，要求保險公司向投保人支付滿期生存金。

保險公司工作人員耐心向朱女士講解保險法及保險合同條款相關內(nèi)容，表示朱女士投保的保險合同不存在“凍結”情形，滿期生存金領取的權益屬于被保險人，只要被保險人申請，隨時可以辦理領取，建議朱女士先解決家庭矛盾，并提示朱女士不要輕信所謂“專業(yè)人士”，滿期生存金不會被限制領取。在保險公司工作人員的耐心且專業(yè)的解釋下，朱女士表示理解保險公司的做法是為了保護消費者的權益，自己會再與兒子好好溝通。

案例分析

《中華人民共和國保險法》第十二條第五款規(guī)定：“被保險人是指其財產(chǎn)或者人身受保險合同保障，享有保險金請求權的人?！钡诙龡l第三款規(guī)定：“任何單位和個人不得非法干預保險人履行賠償或者給付保險金的義務，也不得限制被保險人或者受益人取得保險金的權利?！?/p>

保險滿期生存金，是指被保險人在保險期間屆滿后生存，按照保險合同約定，由保險公司支付的保險金。被保險人向保險公司申請保險滿期生存金，保險公司將保險金給付至被保險人銀行賬戶，被保險人才是享有滿期生存金請求權的領取人。

本案中，雖然保險費由投保人朱女士交納，但是滿期生存金領取的權利屬于被保險人小張，且小張具備完全民事行為能力，保險公司依法保護了小張滿期生存金領取的權利。

消費風險提示

小編在此提醒廣大消費者：

1.充分了解保險合同當事人的權利義務。保險產(chǎn)品投保人與被保險人可以不同，所享受的權利和應承擔的義務也不同，消費者在購買保險時，需認真閱讀保險條款，明確投保人、被保險人享有的權利和義務，特別是當投保人和被保險人非同一人時，更需認真全面了解相關權利和義務。

2.不要輕易相信所謂“專業(yè)人士”的建議。當消費者對保險產(chǎn)品或服務有疑問時，應先向保險公司提出，可通過撥打保險公司客服熱線、聯(lián)系保單服務人員、親臨客服中心等方式進行咨詢、反饋意見或提出訴求，如果對保險公司處理結論仍有異議，可以通過申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等合法途徑進行維權。