德州晚報(bào)全媒體記者張明凱攝影高家輝通訊員范磊
近日，德州中心城區(qū)各供熱企業(yè)陸續(xù)開(kāi)啟熱循環(huán)，居民家中有了熱乎氣的同時(shí)，一線供熱運(yùn)行人員成為最忙碌的人。他們最近在忙些啥？每天要做什么樣的工作？11月8日，記者跟隨恒益熱力有限公司運(yùn)行人員體驗(yàn)他們的工作日常。
每天要接百余個(gè)電話
“您住在哪個(gè)小區(qū)，需要開(kāi)閥門(mén)是吧？您的信息我已經(jīng)記錄下來(lái)了，過(guò)一會(huì)我就給您開(kāi)閥門(mén)?！?1月8日中午，記者在德州經(jīng)開(kāi)區(qū)墅香苑小區(qū)見(jiàn)到了恒益熱力有限公司運(yùn)行管家李蘊(yùn)哲，他正準(zhǔn)備前往用戶家開(kāi)啟換熱閥門(mén)。
從小區(qū)門(mén)口走到24號(hào)居民樓，短短200米的距離李蘊(yùn)哲接了4個(gè)電話，都是用戶向他咨詢供暖的事情。翻開(kāi)李蘊(yùn)哲的派工單，上邊密密麻麻記錄著用戶的住址、電話等信息，這兩天他的電話一直響個(gè)不停。
“這兩天熱循環(huán)剛開(kāi)始，每天要接百余個(gè)電話，所以身上一直帶著充電寶，就怕手機(jī)沒(méi)電。有些用戶會(huì)疑問(wèn)為啥供熱管家的電話打不進(jìn)去，不是不想接，是打電話的用戶真的很多。不過(guò)我們漏接的電話一定會(huì)回?fù)苓^(guò)去，了解用戶需求幫助解決?！崩钐N(yùn)哲說(shuō)。
在李蘊(yùn)哲接電話的過(guò)程中，記者也在一旁試著記錄信息。用戶名、家庭住址、聯(lián)系電話、詢問(wèn)原因，這些關(guān)鍵因素都要記錄下來(lái)。為了飛速記下這些信息，字跡難免潦草，因?yàn)椴惶炀氝€會(huì)落下部分內(nèi)容，完全做不到李蘊(yùn)哲的駕輕就熟。
“我干這行久了，電話一響就趕緊拿筆記錄。每完成一戶就打個(gè)勾，確保不會(huì)出現(xiàn)信息遺落?，F(xiàn)在主要是以剛用暖需要開(kāi)閥門(mén)的電話比較多，也有家中供熱設(shè)施出現(xiàn)堵塞尋求幫助的情況。無(wú)論市民有什么供暖問(wèn)題，我們都會(huì)上門(mén)查看解決?！崩钐N(yùn)哲說(shuō)。
爬樓梯累得氣喘吁吁
李蘊(yùn)哲所負(fù)責(zé)的供熱區(qū)域，主要包括墅香苑、艾家坊等5個(gè)小區(qū)，每天他就騎著一輛電動(dòng)車穿梭在這5個(gè)小區(qū)之間。每個(gè)小區(qū)怎么走，哪棟樓在哪個(gè)方位，他都十分清楚。
當(dāng)天中午，墅香苑需要開(kāi)閥門(mén)的用戶較多，有的一棟樓上要為好幾戶開(kāi)閥門(mén)，走樓梯反而要比坐電梯更快?！斑@棟樓11樓需要開(kāi)閥門(mén)，然后14樓也得開(kāi)，有的時(shí)候電梯來(lái)得不及時(shí)，我就干脆走樓梯。”李蘊(yùn)哲說(shuō)。
記者跟隨李蘊(yùn)哲的腳步，從11樓爬到14樓然后再爬到19樓。起初還沒(méi)有問(wèn)題，但是半個(gè)小時(shí)內(nèi)連續(xù)爬樓梯，讓記者的腳步慢了下來(lái)，時(shí)不時(shí)扶著樓梯扶手氣喘吁吁。
在到達(dá)用戶家門(mén)口后，李蘊(yùn)哲顧不得休息，急忙聯(lián)系用戶，在確定用戶家中有人后，便打開(kāi)樓道內(nèi)的暖氣井，幫用戶開(kāi)啟閥門(mén)?！伴_(kāi)閥門(mén)后熱水就會(huì)循環(huán)到戶，所以在此之前一定要確保用戶家中有人；如果用戶家中沒(méi)人，哪怕再跑一趟也不能隨便開(kāi)啟閥門(mén)，以免發(fā)生漏水等意外問(wèn)題?！崩钐N(yùn)哲說(shuō)。
手把手教居民供熱常識(shí)
熱循環(huán)初期，隨著溫度的升高一些居民家中可能會(huì)出現(xiàn)暖氣“氣堵”的情況。李蘊(yùn)哲會(huì)入戶查看維修，并耐心為居民講解供熱知識(shí)，讓居民了解簡(jiǎn)單的供熱操作要領(lǐng)。
“這個(gè)閥門(mén)開(kāi)關(guān)現(xiàn)在與供暖管道處于‘十字’狀態(tài)，說(shuō)明閥門(mén)是關(guān)閉的；當(dāng)開(kāi)關(guān)與供暖管道處于平行狀態(tài)，閥門(mén)就打開(kāi)了。我現(xiàn)在已經(jīng)給你打開(kāi)了閥門(mén)，調(diào)試好之后就不用動(dòng)了?！痹谑阍沸^(qū)，面對(duì)一名對(duì)供暖操作完全不懂的用戶，李蘊(yùn)哲耐心地講解。
剛剛開(kāi)啟閥門(mén)的用戶，李蘊(yùn)哲都會(huì)到家中幫忙對(duì)暖氣“放氣”。他一邊用盆放在排氣口，一邊慢慢打開(kāi)閥門(mén)，這時(shí)排氣口會(huì)發(fā)出“呲呲”的聲響，這說(shuō)明這戶居民家中的地暖內(nèi)有氣泡，會(huì)影響供暖效果。當(dāng)排氣口流出水后，家中的地暖會(huì)通暢起來(lái)。在操作過(guò)程中，李蘊(yùn)哲會(huì)不時(shí)地講解操作要點(diǎn)，確保用戶能一次看懂。
臨近中午，李蘊(yùn)哲的電話還在響個(gè)不停。居民中午下班回家，正是李蘊(yùn)哲最忙碌的時(shí)候，而他自己的午飯還不知道什么時(shí)候才能騰出時(shí)間去吃。早上5點(diǎn)多出門(mén)，晚上11點(diǎn)多到家，這是李蘊(yùn)哲近期的工作狀態(tài)，也是供熱初期各供熱企業(yè)運(yùn)行人員的常態(tài)。他們奔波在各個(gè)小區(qū)之間，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的溫暖。