人民調(diào)解員“背對背調(diào)解”化解矛盾

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報全媒體記者俞榮）

只想修顆牙，沒想到牙齒因磨耗過度連水果也吃不了了，前后跑了診所52趟……談及修牙，患者王先生一肚子苦水。牙科診所孟醫(yī)生也十分氣憤，王先生每次來診所都鬧得不可開交，嚴(yán)重影響了診所生意。面對這樣一起積壓已久的糾紛，人民調(diào)解員巧用“背對背”調(diào)解法，從情理法多角度終于化解矛盾。

事情起因是2020年底，王先生來到孟醫(yī)生的牙科診所修牙，由于操作失誤導(dǎo)致其牙齒出現(xiàn)過敏反應(yīng)，王先生多次到診所“鬧事”，孟醫(yī)生自稱想盡各種方法，無法調(diào)和與王先生的矛盾。無奈下來到軍倉社區(qū)“老楊說事”工作室，找到調(diào)解員楊孟濤調(diào)解糾紛。

楊孟濤隨即聯(lián)系了另一當(dāng)事人王先生，聽到了一個版本的說詞。王先生進行磨牙治療后出現(xiàn)了牙齒疼痛、牙齦腫脹等癥狀，喝冷熱水吃水果就會出現(xiàn)應(yīng)激性反應(yīng)。而診所只給開了消炎藥，為此他已經(jīng)先后到診所52趟，診所都未給出妥善的處理辦法，實在沒有辦法，他才揚言“再不給出合理的說法，就讓診所干不下去”。

鑒于矛盾積壓已久，楊孟濤意采取“背對背”調(diào)解法，逐一攻破。首先向孟醫(yī)生指明他治療失誤應(yīng)負責(zé)任，且患者多次上門尋求解決辦法時敷衍搪塞，激化矛盾，如果走法律程序?qū)⒌貌粌斒АｋS后找到王先生，建議其找權(quán)威牙科診所進行鑒定，確定牙齒損傷的程度，得到權(quán)威治療方案，在這期間不再去診所。

一輪的工作做下來，雙方的怒氣都減了一半。可是，又出現(xiàn)了新的麻煩。王先生鑒定結(jié)論是“牙齒磨耗導(dǎo)致牙齒過敏，建議脫敏治療”，由于炎癥拖得時間太久，導(dǎo)致附近牙齒受牽連，也需拔除牙神經(jīng)，進行補種。此時，王先生執(zhí)意去濟南的醫(yī)院進行治療，各項費用共計7000元，孟醫(yī)生希望在診所內(nèi)免費治療。

此時，楊孟濤再次采用“背對背調(diào)解”，從“情、理、法”多角度入手，向王先生給出索賠金額的合理化建議，最終雙方以“診所賠償王先生治療費、交通費等費用5000元，當(dāng)面付款，不再追究對方責(zé)任”為內(nèi)容簽訂調(diào)解協(xié)議。至此，一場持續(xù)了三個半月的糾紛得到圓滿解決。