?□本報(bào)記者唐曉穎本報(bào)通訊員封百鎮(zhèn)

?? 隨著財(cái)富不斷積累，市民投資理財(cái)需求日益增長。2月3日，記者從市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會了解到，由于被誤導(dǎo)銷售、夸大受益、信息不透明等原因，近兩年我市金融消費(fèi)投訴呈增長態(tài)勢，客戶存款變分紅保險(xiǎn)且收益低于存款利息引發(fā)的糾紛不在少數(shù)。
案例回顧
??? 2016年9月，市民馬曉亮向市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴：他于2011年7月在某銀行存款1萬元，當(dāng)時(shí)柜臺工作人員推薦5年定期存款，不僅利率高還可獲贈一個(gè)意外傷害保險(xiǎn)。 2016年7月存款到期取款時(shí)，本息合計(jì)減少了1000元。他查詢發(fā)現(xiàn)，5年前工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)將1萬元存為分紅保險(xiǎn)，而不是定期存款。馬曉亮認(rèn)為當(dāng)時(shí)要求辦理的是存款業(yè)務(wù)而不是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，銀行工作人員存在誤導(dǎo)行為。
調(diào)解過程
??? 市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會接到投訴后，立即對此展開調(diào)查：馬曉亮當(dāng)年購買的產(chǎn)品為分紅保險(xiǎn)，定期存款與保險(xiǎn)存款存在一定的利息差。按照規(guī)定程序，客戶購買保險(xiǎn)存款后，銀行在一定時(shí)間內(nèi)會有電話回訪，經(jīng)客戶同意后產(chǎn)品才可購買成功，因此不存在誤導(dǎo)行為。銀行多次與馬曉亮解釋溝通后，他表示理解并接受處理結(jié)果。
消費(fèi)提醒
??? 記者了解到，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 ”第20條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 ”第40條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 ”
??? 針對市民在購買投資理財(cái)產(chǎn)品時(shí)易引發(fā)的消費(fèi)糾紛，市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會提醒：
??? 1.消費(fèi)者選擇金融服務(wù)時(shí)，要充分了解擬購產(chǎn)品和服務(wù)的特性，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和金融服務(wù)。同時(shí)應(yīng)增強(qiáng)自身的合同意識、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識，做到自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
??? 2.消費(fèi)者不斷提高金融知識素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)識別能力，在購買金融產(chǎn)品時(shí)，要積極與銷售人員溝通，需認(rèn)真閱讀有關(guān)產(chǎn)品條款、說明書，了解風(fēng)險(xiǎn)特征，避免簡單依賴金融機(jī)構(gòu)介紹誤買產(chǎn)品。