□本報記者王露本報通訊員冷路芹
??? 家電在市民生活中不可或缺。1月16日，記者從德城區(qū)工商局了解到，近兩年德城區(qū)各類消費投訴中家電類投訴占比較大，僅2016年就占30%，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是引發(fā)投訴的主要原因。
??? 市民購買家電時注意哪些細節(jié)可避免糾紛？記者就此進行了采訪。
案例回顧
??? 不久前，市民張艷在德城區(qū)某賣場購買了某品牌液晶電視。一個星期后，電視屏幕多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，該賣場售后維修后仍不能正常使用。張艷要求更換新機，賣場未給予明確答復。她希望工商部門調(diào)查核實，協(xié)調(diào)更換新電視。
調(diào)解過程
??? 德城區(qū)工商局工作人員接到投訴后，立即對此展開調(diào)查：張艷所言屬實，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定，對雙方進行了協(xié)調(diào)，賣場負責人為張艷更換了新電視，她對處理結(jié)果表示滿意。
??? 記者了解到，《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費者可及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)承擔運輸?shù)缺匾M用。
消費提醒
??? 針對市民在購買家電時易產(chǎn)生的消費糾紛，德城區(qū)工商局給出4點提醒:
??? 1. 購買家電一定要到信譽好的正規(guī)商場購買，并仔細查驗商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、性能、規(guī)格、檢驗合格證書、說明書及售后服務(wù)等情況。
??? 2.嚴格按照說明書要求安裝和使用，盡量請生產(chǎn)、銷售專業(yè)人員上門安裝調(diào)試，盡量采用生產(chǎn)、銷售企業(yè)提供的相關(guān)配件，以免出現(xiàn)問題責任不清。
??? 3. 發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時與生產(chǎn)、銷售企業(yè)聯(lián)系，要求及時維修，切忌私自拆動。
??? 4.因商品質(zhì)量問題造成財產(chǎn)損害的，應(yīng)在第一時間通知生產(chǎn)、銷售企業(yè)，要求對方現(xiàn)場拍照取證。